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El rediseño de procesos se documentó en Manuales Operativos estándares que incorporan procedimientos con flujogramas que permiten la identificación de puntos de control y acciones de mejora inmediata, con el fin de generar la definición e incorporación de niveles de servicio, métricas e indicadores, así como políticas claras y actualizadas a las necesidades del entorno del mercado.

Cabe destacar que esta documentación de procesos tiene como premisa básica la no sobre regulación de la operación, a efecto de que se generen estándares que permitan generar eficiencias y ahorros para hacer más productivo a Bancomext y destinar menos recursos a la gestión administrativa y más al fomento empresarial. En este contexto, al final del 2008, se cuenta con un avance del 87% en la documentación de los manuales institucionales.

En su conjunto, lo anterior fue un importante insumo para la priorización de proyectos de sistemas y la elaboración del Plan Estratégico de Tecnología de Bancomext, buscando incrementar la eficiencia y efectividad de los flujos operativos del Banco que redunden en el incremento de la calidad de los entregables a la comunidad exportadora, así como garantizar la oportunidad de los mismos. Asimismo, en materia de infraestructura y tecnología en el 2008 se alcanzó un índice de automatización de 65%, con la realización de diversos proyectos de negocio tendientes a la generación de ahorros, ingresos y la disminución del riesgo operativo y tecnológico, apoyando proyectos sustantivos y regulatorios.

En alineación con los objetivos establecidos en el Modelo de Transformación, Bancomext concluyó exitosamente la Reingeniería del Proceso de Crédito alcanzando los siguientes resultados:

• Mayor efectividad del negocio, con una orientación al cliente y el establecimiento de niveles de servicio.
• Optimización de la estructura organizacional mediante la reorientación de la cultura de trabajo a través de un enfoque a procesos, así como el redimensionamiento de la misma estructura a estándares del mercado.
• Mayor control de la operación en el Banco a través de una centralización de la operación crediticia y estandarización de los procesos operativos que dan consistencia al control de la cartera de crédito, mejorando el control interno sin demeritar la atención al cliente.
• Seguridad jurídica mediante la implantación de nuevos “contratos marco” orientados a programas que permiten procesos de instrumentación ágiles con los clientes, así como disminución del riesgo legal por la estandarización de los procedimientos y la centralización de las actividades de contratación.
• Reforzamiento de la infraestructura metodológica para la evaluación de acreditados, la calificación de cartera y el seguimiento de crédito, que permiten acotar los riesgos de los créditos que asume el Banco.