Atención usuarios de la banca


UNE

Acércate a la Nueva Etapa de la Banca en México

Hoy más que nunca nos preocupamos porque nuestros clientes estés satisfechos.
Para ello, contamos con un canal de comunicación con el banco para que puedas manifestar tus inquietudes.
Dicho canal se llama la “Unidad Especializada”, que desea ser la línea de soluciones para ti.
Puede hacer contacto con ella con tan sólo una llamada telefónica o enviando un correo electrónico.

¿Sabes qué es la UNE?
La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros establece que cada banco debe contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios para atender quejas e inconformidades. Por ello, si necesitas orientación o tienes algún problema con el banco, acércate a la UNE y contarás con poyo especializado.

¿Cómo te puede ayudar la UNE?
Si tienes algún problema con tu banco, la Unidad Especializada te apoyará y asesorará para resolver tu caso. Además, te proporcionará información sobre el funcionamiento, términos, condiciones y costos de los productos y servicios financieros que te ofrece la institución.

¿Cómo contactar a la UNE?
Mediante avisos colocados en lugares visibles en las sucursales, se te informará sobre la ubicación, el horario de atención, y el número de teléfono o dirección electrónica de la Unidad Especializada, así como el nombre del responsable.
La Asociación de Bancos de México (ABM) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Han asumido el compromiso de fortalecer el funcionamiento de las Unidades Especializadas para que atiendan tu problema y/o consulta. De esta forma recibirás una mejor atención. Para cualquier aclaración o duda, recuerda que debes remitirte a la Unidad Especializada de tu banco. Si requieres mayor información, o persiste la controversia, siempre contarás con el apoyo de la CONDUSEF.

La Nueva Etapa de la Banca en México tiene una solución para ti.

Unidades Especializadas

Las Instituciones de Crédito cuentan con Unidades Especializadas que tiene por objeto atender las reclamaciones de los clientes por los servicios bancarios que reciben, si usted desea contactar a alguna de las Unidades Especializadas en alguna Institución integrante de la ABM, le ofrecemos hacerlo directamente con sus titulares en el directorio que ponemos a su disposición.

La siguiente lista está en orden alfabético.

ABC Capital, S.A. Jazmín Anabel Salas Beltrán
une@abccapital.com.mx
Tel. 1121616
American Express Bank, (Mexico), S.A. Mónica Raquel Calderón Morquecho
uecrmex@aexp.com
Tel. (55) 53263660
Citibanamex, S. A. Jorge Agustín Zúñiga Enríquez
une@citibanamex.com
Tel. (55) 12264583
Banca Afirme, S.A. José Martin González Castillo
soluciones@afirme.com.mx
Tel. (81) 83183900 ext. 27419 tel. Gratuito 2234763
Banca Mifel, S.A. Marisol Guadalupe Gutierrez Cuellar
une@mifel.com.mx | marisol.gutierrez@mifel.com.mx
Tel. (55) 52827800, ext. 7681, Tel. (55)52827800, ext. 7622 tel. gratuito 906433
Banco Santander, S.A. Nahieli Amador Espinoza
ueac@santander.com.mx
Tel. (55) 52675279 | (55) 51694328 tel. Gratuito 5032855, tel. Gratuito 5010000
Banco Actinver, S.A. Jessica Vega Ledesma
jvega@actinver.com.mx
Tel. (55) 11036699, ext. 6795; lada 55, tel. 11036600, ext. 6795, tel. Gratuito 7055555
Banco Autofin México, S.A. Ismael Enrique Guerra Varela
iguerra@bam.com.mx
quejas@bam.com.mx
 
Tel. (55) 54820840, ext. 4587
Banco Azteca, S.A. Juan Pedro Meade Kuribreña
ueau@bancoazteca.com.mx
Tel. (55) 17207272 y (01) 8008087272
Banco Bancrea, S.A., Benito Torres Hernández
une@bancrea.com; btorres@bancrea.com
Tel. (81) 47397147, (81) tel. 47397142
Banco Base S.A. Sergio Cortes Fernández
une@bancobase.com; scortes@bancobase.com
Tel. (81) 81512381, ext. 2390, tel. Gratuito 018009252273
Banco Compartamos, S.A. Omar Sahid Romero Bejarano
unidadespecializada@compartamos.com
Tel. 2265432
Banco Credit Suisse México, S.A Víctor Manuel Sánchez Morales
victor.m.sanchez@credit-suisse.com
Tel. (55) 52838981
Banco Del Bajio, S.A. Karla Barrios Cienfuegos
une@bb.com.mx
Tel. (477) 7407875
Banco Finterra, S.A., Alan Morales Coria
unidad.especializada@bancofinterra.com
Tel. 8905735
Banco Forjadores Grupo ACP Guadalupe Leticia Ruiz Ávila
unidad_especializada@forjadores.com.mx;
Tel. (55) 56112450
Banco Inbursa, S.A. Gabriela Aguilar Topete
uniesp@inbursa.com
Tel. (55) 52380649, tel. Gratuito 8491000
Banco Inmobiliario Mexicano, S.A. Amelia Niño Rojas
une@bim.mx
Tel. (55) 11023770, ext. 1152, tel. Gratuito 2246161
Banco Invex, S.A. Alejandro Fuentes Villanueva
uneap@invex.com
Tel. (55) 40004046
Banco JP Morgan, S.A. Carlos Quevedo López
unidad.especializada@jpmorgan.com
Tel. (55) 53394844
Banco Monex, S.A. Gerardo Tinoco Álvarez
une@monex.com.mx; gtinoco@monex.com.mx
Tel. (55) 52300200, ext. 4576; lada 55, tel. 52304576
Banco Multiva, S.A. Socorro Patricia González Zaragoza
aclaraciones_une@multiva.com.mx
Tel. (55) 52846200, ext. 56612, (55) 52846200, ext. 56285, tel. Gratuito 685848
Banco PagaTodo, S.A. Maricruz Morales Hernández
unebanco@pagatodo.com
Tel. (55) 52495030
Banco Regional de Monterrey, S.A. Sergio Alejandro García Cavazos
transparencia@banregio.com
Tel. (81) 22673446
Banco Sabadell, S.A. Federico Santos Cernuda
une@bancosabadell.mx
Tel. (55) 52623205, tel. Gratuito 4040863
Banco Shinhan De México, S.A., Álvaro Pérez Abud
une@shinhan.com
Tel. (55) 67228020
Banco Ve Por Mas, S.A. Jonathan Adrián Sánchez Baca
atencion.clientes@vepormas.com
Tel. (55) 11021919
BanCoppel, S.A. Miguel Angel Olvera Ramírez
une@bancoppel.com
Tel. (55) 52780000
Bank Of America Mexico, S. A. Rocio Vilchis Mora
rocio.vilchis@baml.com
Tel. (55) 52016154, (55) 52013200
Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ (México), S.A.     Yuichi Yamagishi
unebtmumexico@mx.mufg.jp
Tel. (55) 11028305
Bankaool, S.A. Anabel Rubio Meléndez
une@bankaool.com a>
(614) 2144212
Banorte , S.A. Juan Manuel Márquez Goitia
une@banorte.com
Tel. 6272292
Bansí, S.A. Luis Octavio Vallejo Fernandez de Castro
une@bansi.com.mx
Tel. (33) 36786599
Barclyas Bank México, S.A. Pedro Tejero Sandoval
pedro.tejero@barclays.com
Tel. (55) 52413200 ext. 23227
BBVA México S.A María de Jesús Quimbayo Rodríguez
une.mx@bbva.com
Tel. (55) 19988039
CIBanco, S.A. Tanya Berenice Echeverria Garcia
atencionaclientes@cibanco.com
Tel. (55) 11031220
Consubanco, S.A. Leonor Arias Ortiz
unea@consubanco.com
Tel. (55) 91777900, tel. Gratuito 8308632
Deutsche Bank Mexico, S.A. Arturo Tlapanco Martínez
arturo.tlapanco@db.com
Tel. (55) 52018000
Fundación Dondé Banco, S.A. Enrique Martinez Alegre
uneclientes@dondebanco.com
Tel. (999) 3663386
HSBC Mexico, S.A. Mario Arias de la Garza
mexico_une@hsbc.com.mx
Tel. (55) 57215661
Industrial And Commercial Bank Of China México, S.A. Zhenke Guo X
une@icbc.com.mx
Tel. (55) 41253300
Intercam Banco, S.A. Erika Aurora Salgado Villanueva
atencionusuarios@intercam.com.mx
Tel. (55) 50333334 EXT. 3345
Mizuho Bank México, S.A. Jericó Israel Ochoa Magaña
unidadespecializada@mizuhogroup.com
Tel. (55) 50476899
Scotiabank S.A. Felix Orozco Lopez
une@scotiabank.com.mx
Tel. (55) 51230990

Información actualizada al 06/03/2020 www.gob.mx/condusef

Para mayor información de los representantes regionales de las UNES consulta el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios CONDUSEF

Si después de acudir a la UNE de su banco no obtuvo una respuesta satisfactoria a su reclamación, la Ley de Protección y Defensa de los Servicios Financieros prevé un procedimiento de conciliación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros que deberá agotar.